Качественное обучение службы поддержки на базе платформы нового поколения

Попробуйте платформу БЕСПЛАТНО и получите в подарок руководство по обслуживанию клиентов!

Качественное обучение службы поддержки на базе платформы нового поколения

Расширьте возможности своей команды, чтобы создать по-настоящему высококачественный сервис!

Попробуйте платформу БЕСПЛАТНО и получите в подарок руководство по обслуживанию клиентов!

Нам доверяют ведущие компании

Ваша служба поддержки слабо поддерживает клиентов?

  • Клиенты недовольны качеством и скоростью отклика службы поддержки?
  • Операторы службы недостаточно глубоко разбираются в продуктах и бизнес-процессах компании?
  • Не всегда заинтересованы в том, чтобы полностью закрыть вопросы и потребности клиента?
  • Большая текучка кадров в сервисе поддержки?
  • Не хотите терять клиентов, которые остались недовольны обратной связью?

Займитесь обучением службы поддержки на базе SmartExpert — платформы нового поколения!

И СОЗДАЙТЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!

Что для этого нужно?

Быстро и полноценно решайте вопросы и проблемы клиентов

через специалистов службы поддержки, которые:

С платформой SmartExpert вы сможете качественно обучать сотрудников техникам продаж, последовательно, с самого начала обеспечивая их необходимой информацией. Функции, ориентированные на продажи, видеооценки для улучшения продаж и закрепления ключевых знаний — лучшее решение для бизнеса.

Умеют правильно общаться с клиентами, эффективно решают их проблемы

Создавая на базе LMS различные тренинги и курсы, обучайте сотрудников правильным коммуникациям с клиентской базой. Простота загрузки контента в разных форматах — аудио, видео, презентации — упрощает процесс обучения, делает его комфортным и эффективным.

В совершенстве знают продукты компании и тонкости бизнес-процессов

Мобильная, гибкая дружественная платформа, доступная в любое время в любой точке, централизованный контент, полная интеграция с вашей CRM сократят период адаптации и вход в профессию с 1-2 лет до нескольких недель.

Оперативно отвечают на вопросы пользователей, могут решить любой вопрос

Платформа позволяет контролировать качество обучения каждого менеджера. Аналитика и отчетность, система рейтингов, поощрений и призов, оценка активности и домашних заданий — отличные инструменты обратной связи для руководителя.

Любят помогать людям и делают это с удовольствием

Автоматизация, удобство и доступность обучения, интеграция с корпоративными системами, общая база данных, мобильность обновления информации, смешанный подход к обучению с поощрением более опытных менеджеров делиться знаниями — гарантия быстрого профессионального роста новичков.

Улучшают лояльность к вашему бренду в конкурентной среде

Облачное решение SmartExpert мотивирует к обучению благодаря удобству и доступности с мобильных устройств. Геймификация, конкурсы и марафоны, призы и поощрения превращают обучение в увлекательный квест. Социальная и смешанная формы взаимодействия создают здоровую конкурентную среду.

Хотите повысить лояльность клиентов с помощью обучения службы поддержки?

Попробуйте платформу БЕСПЛАТНО в течение 30 дней и получите в подарок руководство по обслуживанию клиентов

Как настроить обучение службы поддержки на базе платформы SmartExpert?

  • Получаете систему, адаптированную под вашими брендовыми цветами
  • Подготавливаете и загружаете обучающий контент
  • Подключаете геймификацию для вовлечения учеников
  • Добавляете сотрудников и стартуете процесс обучения
  • Получаете отчетность о качестве обучения каждого сотрудника
  • Наблюдаете за ростом эффективности работы службы поддержки

Служба поддержки не самое главное звено…

Имеет ли смысл так заморачиваться с ее подготовкой?

ИМЕЕТ!

Ключевые результаты применения платформы SmartExpert

на 9% растет эффективность бизнеса при увеличении финансирования обучения персонала на 10%

в 2-3 раза больше прибыли приносит обучение сотрудников, чем вложения в производство

более 30% бюджета расходуют ведущие росийские компании на обучение персонала

Компании, которые построили эффективное обучение на базе SmartExpert

VAIMO
IT, ecommerce

Для компании VAIMO наши специалисты разработали программу для адаптации новых сотрудников, и настроили весь процесс обучения.

Сотрудники уже через месяц подключались к работе над новыми проектами!

Скорость адаптации сотрудников увеличена на 150%

Новая Почта
Курьерская служба

Команда во главе Савчука В.П. внедрила систему кадрового роста для руководителей высшего и среднего звена. Были подготовлены видео-лекции и блоки теоретических и практических заданий для проверки знаний.

Повышение квалификации менеджеров для принятия управленческих решений на основе постановки целей и ключевых результатов.

Home Credit Bank
Банки

Хоум кредит банку нужно было быстро изменить систему обучения руководителей — цифровизировать год офлайн тренингов в удобный формат онлайн-марафонов. Команда методологов банка это сделали на базе платформы, насытив программу онлайн-тестами, практическими заданиями, видео и вебинарами.

Мы создали 42-дневный марафон, который запустили одновременно для двух стран и сейчас готовимся к новому старту!

MultVR
IT, virtual reality

После внедрения, компания MultVR получила систему для адаптации новых сотрудников и повышения квалификации существующих руководителей. Кроме платформы, была передана некая экспертиза в нише EdTech.

Все сотрудники в компании прошли тестирвоание и было принято решение о розработке полноценных курсов

Возможности платформы

Полная отчетность о качестве обучения

Следите за качеством обучения своих учеников. Количество пройденных уроков и выполненных домашних заданий, места в рейтинге, уровень удовлетворенности участников. Получайте отчеты и управляйте процесом адаптации, развития и освоения новых навыков ваших сотрудников!

Удобная мобильная версия

Платформа позволяет проходить обучение с любого устройства: ноутбук, планшет или смартфон. Каждый раздел «облизан» нашими специалистами для создания максимального комфорта и ощущения полного погружения в процесс обучения.

Игровой процесс обучения

Что мотивирует кроме денег?! Правильно — развлечения! Мы подготовили широкий спектр игровых механик, которые максимально вовлекают и удерживают внимание сотрудника на процессе обучения! Жизни, рейтинг, призы, эффект соревнования!

Сертификация и подтверждение компетенций

Хотите приятно поощрить сотрудников? Или для роста по карьерной лестнице важно подтверждение компетенций? Создавайте индивидуальные сертификаты, ради которых сотрудники будут погружаться в процесс обучения и постараются показать лучшие результаты!

Групповые форматы обучения

Обучение в группах — самый эффективный формат. Объедините сотрудников в группы, помогайте им общаться, решать совместно важные задачи. Это все — сплотит команду и поможет раскрыть их сильные стороны!

Модули повышения эффективности

  • White Label
  • Высокая безопасность данных
  • Интеграция с мессенджерами
  • Соответствие GPDR
  • Функционал для кураторов
  • Мультиязычность (RU, ENG, UA)
  • Поддержка видеоконференцсвязи
  • Социальное обучение
  • Магазин готовых курсов

Возможности платформы

Следите за качеством обучения своих учеников. Количество пройденных уроков и выполненных домашних заданий, места в рейтинге, уровень удовлетворенности участников. Получайте отчеты и управляйте процесом адаптации, развития и освоения новых навыков ваших сотрудников!

Платформа позволяет проходить обучение с любого устройства: ноутбук, планшет или смартфон. Каждый раздел «облизан» нашими специалистами для создания максимального комфорта и ощущения полного погружения в процесс обучения.

Что мотивирует кроме денег?! Правильно — развлечения! Мы подготовили широкий спектр игровых механик, которые максимально вовлекают и удерживают внимание сотрудника на процессе обучения! Жизни, рейтинг, призы, эффект соревнования!

Хотите приятно поощрить сотрудников? Или для роста по карьерной лестнице важно подтверждение компетенций? Создавайте индивидуальные сертификаты, ради которых сотрудники будут погружаться в процесс обучения и постараются показать лучшие результаты!

Обучение в группах — самый эффективный формат. Объедините сотрудников в группы, помогайте им общаться, решать совместно важные задачи. Это все — сплотит команду и поможет раскрыть их сильные стороны!

  • White Label
  • Высокая безопасность данных
  • Интеграция с мессенджерами
  • Соответствие GPDR
  • Функционал для кураторов
  • Мультиязычность (RU, ENG, UA)
  • Поддержка видеоконференцсвязи
  • Социальное обучение
  • Магазин готовых курсов

Обучите специалистов навыкам обслуживания клиентов и создайте по-настоящему высококачественный сервис!

Попробуйте платформу БЕСПЛАТНО и получите в подарок руководство по обслуживанию клиентов