На конференции SHRM в 2019 году мы попросили HR-специалистов поделиться с нами некоторыми примерами хороших, плохих и ужасных отзывов, которые менеджеры оставляли о своих сотрудниках на протяжении многих лет.
Примеры отзывов
- Вы работали намного лучше, пока ваша мама не заболела.
- Привет! Прекрасная работа. Отличная презентация. Сохраните ее на общем диске… Но это не то, что я искал…
- Вам нужно стать оратором!
- Вы привыкли управлять слонами; вам нужно научиться управлять жирафами. (Примечание: этот человек не работал в зоопарке.)
- Ваш рост подобен ветвящемуся во все стороны дереву.
- Ваша пунктуальность не останется незамеченной. Ваше пристрастие к работе является образцовым.
- Спасибо, что забрали груз, пока я путешествую – вы лучший. Всегда в хорошем настроении, даже когда на вас возложено слишком много задач!
- Мы вас ценим!
- Вы всегда оказываете качественные услуги как коллегам, так и клиентам. Они всегда довольны.
- У вас хорошие навыки анализа, но постарайтесь не говорить слишком много и дать возможность вашим сотрудникам высказаться. Это и есть инструмент для улучшения общения.
Цель обратной связи
Целью обратной связи должно быть начало диалога, чтобы обе стороны пришли к взаимопониманию. Причиной отзыва может стать:
- ваше понимание/интерпретация ситуации или обстоятельств;
- ваши ожидания;
- ваша признательность.
Целью обратной связи не может являться желание кого-то изменить. Это не то, что вы можете делать как менеджер или коллега. Только сам человек может захотеть каких-то изменений.
Советы для эффективной обратной связи
Оставляйте отзыв непосредственно человеку, которого он касается, а не его коллегам, вашим менеджерам, семье и друзьям. Сначала это сложно. Когда кто-либо не оправдывает наши ожидания, мы часто боимся конфронтации, поэтому рассказываем об этом другим. Когда наши ожидания оправдываются, мы предполагаем, что человек уже знает об этом, поэтому снова сообщаем о своих впечатлениях посторонним. Единственный человек, которому нужно услышать о ваших ожиданиях или признательности – это исполнитель.
Будьте конкретны и приводите примеры. Некоторые из примеров комментариев, перечисленных выше, являются положительными, но на самом деле не дают получателю конкретной информации о том, какие действия или поведение соответствуют вашим ожиданиям, а какие – нет. Одни просто передают эмоции, другие – нечетко выражают ожидания.
Убедитесь, что вы конкретно объяснили человеку, чего вы ожидаете, что цените, каково ваше понимание/интерпретация ситуации или обстоятельств. Использование сравнений и метафор может быть полезным, но вы должны убедиться, что у вас есть общее понимание того, что они означают. Хорошо ли быть подобным «дереву, разветвляющемуся во все стороны»?
Выберите подходящий момент. Как правило, более эффективно давать обратную связь, сразу после выполнения действия. Не стоит затягивать с комментарием. Исключением является разве что ситуация, когда вы очень злы и напряжены. В таком случае эмоции могут мешать эффективному общению.
Вы должны быть уверены, что можете понятно изложить свои мысли. Как руководитель, вы должны регулярно и непрерывно сообщать всем своим сотрудникам об оценке их работы.
Выберите правильное место. Если вы выражаете свою признательность, вполне допустимо сделать это на открытом форуме. Когда речь идет о неоправданных ожиданиях, лучше поговорить с сотрудником наедине.
Не зацикливайтесь на прошлом. Эксперт по эффективности работы сотрудников Джейми Рескер предполагает, что обратная связь, направленная на сообщение о неудовлетворенных ожиданиях, должна быть ориентирована на будущее. Не нужно перечислять все прошлые ошибки, лучше сообщите человеку, что он должен сделать в будущем. Будьте позитивны: это поможет снизить защитную реакцию и повысить восприимчивость.
Не употребляйте «но …». Раньше существовало правило: отрицательные отзывы необходимо размещать между положительными, чтобы смягчить удар. Современная мудрость гласит, что этот метод может иметь неприятные последствия. Подобная интерпретация негативной обратной связи заставляет положительную обратную связь казаться неискренней и предрасполагает получателя не принимать во внимание положительные моменты, сосредоточиваясь на отрицательных. Такой метод также заставляет получателей искать отрицательный комментарий каждый раз, когда вы оставляете положительный отзыв.
Если вы хотите увидеть, как ваши менеджеры смогут сделать то же самое, используйте мощь инструментов и средств разработки LMS SmartExpert. Вы также можете увидеть некоторые примеры эффективных комментариев в разделе “Отзывы” на нашем сайте.
