Для достижения успеха при использовании стратегий обучения и развития стоит поговорить о важности отработанных обучающих программ и понять, почему эти программы обучения не принесли ожидаемых результатов в прошлом.

Анализируя обучение и развитие сотрудников (L&D) в целом и нерабочие стратегии в частности, мы получаем возможность скорректировать наш подход к успешному управлению производительностью. После прочтения статьи задайтесь вопросами: что вам больше всего понравилось и почему, а также, какие действия вы можете предпринять, чтобы гарантировать ученикам конкретный результат.

Чем является обучение и развитие?

Специалисты отдела кадров из компании HR Technologist дают такое понятие: «Это процесс наделения сотрудников определенными навыками для повышения эффективности бизнеса».

В настоящее время на обучение и развитие персонала предприятий тратятся колоссальные суммы, ведь обучение является конкурентным преимуществом, благодаря которому инициируется рост эффективности бизнеса.

Согласно отчету журнала Training Magazine за 2018 год, компании в США потратили 87,6 миллиарда долларов на обучение в 2017, и это число продолжает увеличиваться. Эксперты прогнозируют, что глобальный рынок корпоративного обучения будет развиваться со среднегодовым темпом роста около 11% в период с 2018 по 2022 год. На сегодняшний день все внимание приковано к отделам обучения и развития (L&D), именно поэтому стратегия продвижения имеет определяющее значение.

Нет сомнений, что руководители понимают, насколько важным является процесс развития навыков сотрудников. Почти 50% руководителей считают, что персонал не получает обучение, которое необходимо для успеха их бизнеса. Они опасаются потери доходов, падения рейтинга компании в пользу конкурентов, снижения удовлетворенности клиентов и задержки разработки продукта. Не говоря уже о том, что финансово более рентабельна организация обучения имеющегося персонала, чем обучение новых сотрудников. Все эти пункты, несомненно, вызывают тревогу, но LMS SmartExpert владеет инструментами для избежания негативных последствий.

Почему обучение и развитие действительно важно?

Отдел специалистов L&D это широкая многоуровневая система. Как правило, она включает в себя онбординг, адаптацию, профессиональный рост, развитие лидерских качеств, повышение квалификации, переподготовку, обучение навыкам, электронное обучение и т.д.

Все эти цели обучения закладывают основу для успеха и роста не только трудовых ресурсов, но бизнеса в целом. С того момента, как новые кадры включаются в адаптацию на рабочем месте, они начинают зависеть от вашей стратегии управления кадрами и программы кадровика. Но, что не менее важно, в равной степени и вы зависите от способности ваших кадров вносить свой вклад в бизнес. Вот несколько примеров, от чего зависит успех программ для обучения сотрудников:

• Сохранение лучших кадров:
  По данным организации Work Institute, основная причина, по которой сотрудники уходят с работы, — это отсутствие карьерного роста (так ответили 22%). Начиная с 2010 и по 2019 год этот фактор возглавляет рейтинг основных причин увольнения. Ваши лучшие работники крайне амбициозны и беспокойны. Им нужно постоянно ощущать, что они выполняют сложные задачи и развиваются. Иначе рано или поздно такие кадры найдут себе новое место работы.
• Цена текучки:
  Когда мы теряем кого-либо из персонала, особенно профессионалов своего дела, мы сталкиваемся с издержками текучести кадров. Исследование Института труда показывает, что средняя стоимость текучести кадров составляет 33% от заработной платы вакансии. Кроме того, после приема на работу нового сотрудника следует быть готовыми к тому, что в течение первых месяцев он не сможет работать на полную мощь. Лучший способ предотвратить потерю трудовых ресурсов, по мнению LMS SmartExpert, — это инвестиции в человеческий капитал, управление развитием и удержанием сотрудников.
• Масштабирование роста:
  Любой бизнес преследует примерно одну и ту же цель — рост. В идеале система управления обучением также должна совершенствоваться вместе с вами. Традиционные и более формальные системы развития персонала ограничивают способность организации расти и расширяться. Помните, что адаптация одного сотрудника или двух человек сильно отличается от адаптации группы из 7-8 сотрудников. Когда ваш учебный фонд не в состоянии справляться с количеством сотрудников, возникает высокий риск.
• Удовлетворенность клиентов:
  Одним из оптимальных показателей успеха в развитии талантов является оценка удовлетворенности клиентов. Когда сотрудники сохраняют знания, полученные на основе ваших стратегий обучения и развития, это напрямую отражается на опыте взаимодействия клиентов с вашим брендом.

Почему процесс обучения и развития не принес должного результата

В ситуации со всеми ресурсами, которые вы вкладываете в систему управления обучением, и новыми разработанными методами, важнее всего, чтобы они доказали свою ценность. В этом и была ошибка обучения и развития.

Формальное иерархическое обучение: Является стандартом, по которому обучались предыдущие поколения. Мы не говорим, что этот способ не стоит использовать, но его не стоит выделять в качестве самостоятельного метода управления развитием персонала.

Иерархическое обучение наиболее эффективно работает в качестве дополнения. Оценка эффективности обучения HR-технологами говорит, что положительный и успешный опыт обучения формируется на основе множества компонентов. Сервисы для HR отмечают, что специалисты по персоналу рекомендуют следовать модели 70:20:10 при разработке дизайна обучения.

Это соотношение предполагает, что человек приобретает 70% навыков на работе, 20% — через коллег и старших сотрудников и 10% — через формальные учебные занятия.

Само по себе формальное обучение просто не принесет желаемого результата. Решения для HR должны предоставлять возможности обучения, которые поощряют сотрудничество между коллегами и приобретение новых навыков в процессе работы, как дополнение к формальному обучению.

Проблемы с предоставлением контента:

Несмотря на то что трудовые ресурсы состоят из трех поколений, молодые люди, которые относятся к поколению миллениалов, составляют самую высокую долю в этой структуре. Если мы чему-то и научились с тех пор, как миллениалы начали работать, так это презентации и практическому использованию электронного дистанционного обучения.

Мы привыкли ко всему, от целевой рекламы до индивидуальных рекомендаций различных компаний. Если учебный контент не персонализирован и не адаптирован к разным стилям обучения и спецификациям работы, можно не рассчитывать на действительно вовлеченных учеников и мотивированную аудиторию.

В то же время, когда основная часть глобальных информационных ресурсов доступна на ноутбуках, планшетах и мобильных устройствах, платформа для онлайн обучения должна быть. Учебные программы, представленные в бумажном виде или исключительно в PowerPoint, на данном этапе абсолютно не подойдут. Если мы рассчитываем побороться за внимание учащихся, нам нужно предоставлять им знания на основе уже известных им программ. ЛМС это инструмент, позволяющий организовать такой формат обучения.

Повторение цикла (низкая вовлеченность):

Если вдруг оценка эффективности персонала показала, что в вашем бизнесе отсутствует качественная адаптация, значит вам не удалось сохранить высокую вовлеченность сотрудников. Хотя существуют и более серьезные проблемы, чем низкий уровень вовлеченности.

В своем отчете Gallup указывает, что «высокововлеченные бизнес-единицы приводят к увеличению прибыльности до 21%». Поскольку такие сотрудники более ориентированы на рабочий процесс, а также продуктивны и внимательны к клиентам, все это ведет к росту доходности.

Итог: вовлеченность сотрудников влияет на доходы бизнеса, и если мы уже знаем, что нашим учащимся необходимы персональные траектории роста, возможности мобильного обучения, а также смешанное обучение, чтобы почувствовать себя по-настоящему вовлеченными в процесс, пришло время применять систему по обучению персонала L&D.

Пособие: просто сделай это

Мы понимаем, что разработка всего, от онлайн-курсов для сотрудников до руководства по онбордингу, или даже изменение всей вашей стратегии обучения и развития — это непростой шаг. Процесс разработки требует от нас целенаправленных и стратегических действий, если мы хотим добиться желаемых результатов.

Вот способы достижения желаемого эффекта.

• Постоянная обратная связь: Независимо от того, взаимодействует ли ваша аудитория с коллегами, чтобы получить обратную связь друг от друга, или заполняет опрос курса, чтобы помочь вам понять, насколько он эффективен, обратная связь имеет определяющее значение. Согласно исследованиям Workhuman, 89% руководителей отдела кадров поддерживают точку зрения, что постоянная обратная связь от коллег и регулярная регистрация положительно влияют на развитие их организаций. Отправка сообщения в той или иной форме после завершения тестирования персонала — еще один отличный способ полезной обратной связи между учащимися. При этом тестирование сотрудников с оценкой, но без обратной связи не является поводом для беспокойства. Чтобы аудитория была заинтересована и подотчетна, она должна постоянно получать полезную обратную связь. Возможность учиться и развиваться положительно влияет на кадровые ресурсы и не позволяет команде разбежаться.

• Выполнение: Важнее всего на этом этапе быть максимально реалистичными. Задайте себе вопрос: какой тайминг у видео на Youtube, который я смотрю чтобы быстро узнать что-то новое? И каким образом я получаю эту информацию? Не забудьте использовать приставки микро- и мобильно- в сфере обучения и развития. Сегодня мы привыкли дробить информацию на части. Микро-обмен — это то, к чему мы привыкли (например, Twitter, Instagram, Snapchat, Youtube, даже текстовые сообщения). Таким образом, чем более удобоваримым будет контент, тем более успешным он окажется. Когда мы смотрим определенный контент на Youtube с целью обучения, мы хотим, чтобы он был максимально удобоваримым. Именно это удерживает наше внимание и заставляет возвращаться. Обучение не должно быть исключением. Также очень важно подумать о том, каким образом мы потребляем удобоваримый контент. Все перечисленное выше доступно на мобильных устройствах, и, честно говоря, CNBC прогнозирует, что к 2025 году примерно 73% мира будут использовать исключительно смартфоны для доступа в интернет. Это означает, что ваши ученики будут ожидать, что электронное дистанционное обучение станет общедоступным в течение всего нескольких лет. Высокие темпы внедрения и успешные планы скоро будут зависеть от готовности к использованию мобильного обучения, что будет казаться вашей аудитории естественным. В этом случае оно будет менее походить на рутину, что, несомненно, скажется на показателях вовлеченности.

• Смешанное обучение: Нет лучшего примера однорангового обмена знаниями, чем LinkedIn. Они полностью изменили то, как мы общаемся и учимся друг у друга. Никогда прежде не было так просто получить доступ к экспертам в любой области или попросить совета у людей, которые работают в сфере, интересующей вас. В идеале вы узнаете, кем являются ваши эксперты в предметной области, и делаете их спикерами на вашей платформе. Когда они начнут взаимодействовать, к ним обязательно присоединятся и другие — те, кто хотят обучаться у них. Социальное обучение составляет 20% от всего процесса обучения. Оно помогает закрепить передовой опыт и добиться успеха внутри компании.

• Качественный контент: Цель любого контента — охватить как можно больше людей и упростить обмен сообщениями, чтобы установить и закрепить передовые методы, признанные внутри компании. Актуальный контент, соответствующий бренду вашей организации, передовым практикам и обмену сообщениями, обеспечит безупречность подготовки сотрудников. Вы же не хотите, чтобы у ваших клиентов были противоположные впечатления от сотрудничества с вашим брендом? Вы хотите, чтобы их опыт был положительным и похожим по своему характеру, чего возможно достичь благодаря развитию и управлению персоналом организации. При наличии закрепленных передовых практик вы всегда сможете предсказать впечатления своих клиентов. Когда учебные материалы устарели или дезинформируют учащихся, вы рискуете самым ценным: опытом и удовлетворением ваших клиентов. Когда дело доходит до охвата нескольких аудиторий, каналы их охвата должны быть разными, подобно телевидению. Каждый вид работы вносит что-то уникальное в развитие бизнеса в общем. Поэтому обмен сообщениями следует упростить, а контент — персонализировать в соответствии с ролью каждого учащегося, как это сделано в рамках LMS SmartExpert. Обучение и развитие претерпело технологическую трансформацию, благодаря чему персонализировать контент стало крайне просто. Благодаря такой технологии, как искусственный интеллект, которая со временем совершенствуется все больше и больше, удается автоматизировать процесс предоставления обучения конкретным людям в конкретное время.

Что происходит, когда обучение является приоритетом

Согласно исследованию IBM, повышение уровня квалификации, связанное с ценностью для бизнеса, может привести к ежегодной экономии $ 70 000 и увеличению производительности на 10%, если команды хорошо обучены.

Эффективная учебная деятельность также увеличивает мотивацию и удовлетворение сотрудников, поскольку они чувствуют свою ценность, а также видят возможность расти и развиваться на протяжении всей своей карьеры. И что важно, обучение и изменения взаимосвязаны, потому что они позволяют организациям адаптироваться к все более конкурентной (и постоянно меняющейся) рыночной конъюнктуре.

Увеличьте рентабельность инвестиций в обучение

Теперь, когда вы прочитали руководство по L&D, задумайтесь, как вы применяете его на практике в своих командах? СДО это большая отдача от вовлеченности, производительности, эффективности, гибкости и инноваций, которая достижима при правильном планировании. Чтобы узнать, что ждет корпоративное обучение в будущем и как направить свою стратегию обучения к успеху, ознакомьтесь с другими материалами от LMS SmartExpert!